SISTEM PENGURUSAN ALAF BARU

OPERASI PERKHIDMATAN ANTARABANGSA

Sektor perkhidmatan yang telah muncul pada tahun-tahun kebelakangan ini telah menjadi bahagian yang semakin penting dalam banyak ekonomi negara, terutama negara-negara maju. Ebagai contoh perniagaan perkhidmatan antarabangsa seperti pengangkutan British Airways dari London ke New Delhi,merupakan sebuah firma yang mengubah sumber ke dalam output tidak ketara yang mencipta utiliti untuk pelanggannya.

CIRI-CIRI PERKHIDMATAN ANTARABANGSA

Perkhidmatan mempunyai beberapa ciri-ciri unik yang memberikan satu cabaran khusus bagi firma-firma yang ingin menjual perkhidmatan di pasaran antarabangsa. Antara ciri-ciri tersebut ialah:-

·         Perkhidmatan Tidak Ketara

Perkhidmatan yang ketaraialahsesuatu yang bolehdipegang, dimanipulasi, digunakan, disimpan, rosak, atau dikembalikan seperti membeli sesebuah produk, manakala perkhidmatan yang tidak ketara merupakan sesuatu yang tidak dapat dipegang dan dilihat sebagai contoh mendapat pengetahuan daripada maklumat yang dicari atau diterima. Menilai-nilai perkhidmatan atau kualiti adalah lebih sukar dan tidak mudah untuk difahami, berbanding menentukan nilai atau kualiti perkhidmatan yang baik.

·         Perkhidmatan Umumnya Tidak  Storable

sering mereka tidak boleh diwujudkan lebih awal daripada masa dan inventori atau disimpan untuk kegunaan masa depan. Panggilan perkhidmatan untuk membaiki mesin basuh yang patah boleh berlaku hanya apabila juruteknik secara fizikal diangkut ke tapak pecah perkakas dan adalah sia-sia jika tidak ada adalah rumah untuk membuka pintu. Kerusi kosong syarikat penerbangan, jadual yang tidak digunakan di restoran dan akhbar tidak terjual semua kehilangan nilai ekonomi mereka sebaik sahaja tingkap yang berkaitan mereka peluang menutup , iaitu, selepas pesawat mengambil kira , dapur restoran ditutup , dan akhbar itu hari berikutnya dicetak. Tahap Hight atau perishability perkhidmatan embuat kapasiti merancang masalah kritikal untuk semua       pembekal perkhidmatan. Perancangan kapasiti memutuskan berapa ramai            pelanggan firma akan dapat untuk berkhidmat pada masa yang diberikan. Kegagalan menyediakan kapasiti yang cukup selalunya bermakna selama-lamanya kehilangan jualan , manakala peruntukan kapasiti terlalu banyak menimbulkan kos firma dan mengurangkan keuntungannya.

·         Perkhidmatan Sering Memerlukan Penyertaan Pelanggan

Perkhidmatan antarabangsa seperti pelancongan tidak boleh berlaku tanpa kehadiran fizikal pelanggan. Kerana penglibatan pelanggan dalam penyampaian perkhidmatan, pembekal perkhidmatan perlu untuk menyesuaikan produk untuk memenuhi keperluan pembeli.

·         Banyak Perkhidmatan Terikat Kepada Pembelian Produk Lain

Banyak syarikat menawarkan produk dengan menawarkan perkhidmatan operasi, mengekalkan atau membaiki produk yang dikeluarkan dengan menyediakan alat ganti, dan sebagainya. Firma yang menawarkan perkhidmatan yang berkaitan adalah lebih berupaya untuk mengekalkan peralatan yang akan rosak dengan ketara. Selain itu, bukan sahaja ia mesti menawarkan perkhidmatan di ibu pejabat di dalam negara sahaja, tetapi di seluruh dunia sebagai suatu persaing.

PERANAN KERAJAAN DALAM PERKHIDMATAN PERDAGANGAN ANTARABANGSA

Dimensi penting dalam pasaran perkhidmatan antarabangsa adalah peranan kerajaan. Kebanyakan  kerajaan berusaha untuk melindungi profesional tempatan dan untuk memastikan bahawa standard domestik dan piawaian dapat ditegakkan dengan cara menghadkan keupayaan tenaga asing untuk mengamalkan profesion dalam bidang perundangan, perakaunan mahupun perubatan. Kebanyakan kerajaan di seluruh dunia juga punya syarat dan peraturan bersesuaian negara masing-masing tentang ketetapan seperti syarikat manakah yang dibenarkan untuk memasuki industri perkhidmatan dan kadar-kadar bayaran yang ingin syarikat tersebut tetapkan. Sebagai contoh, di Amerika Syarikat bank-bank asing dan firma insurans memang dikawal ketat dan tertakluk pula untuk mengikut arahan di dalam negeri masing-masing dan dalam masa yang sama dikawal pula oleh agensi kawal selia persekutuan. Di kebanyakan negara, industri seperti telekomunikasi, pengangkutan, dan firma utiliti biasanya memerlukan kebenaran kerajaan untuk sampai di pasaran individu. Sebagai contoh, laluan syarikat penerbangan di antara Amerika Syarikat dan Australia dikawal dengan perjanjian bilateral di antara kedua-dua buah negara tersebut. Contoh yang lain, Qantas Airlines iaitu syarikat penerbangan utama Australia, dibenarkan menerbangkan penumpang antara Sydney dan San Francisco dan antara Sydney dan Dallas, tetapi ia tidak dibenarkan membawa  penumpang dari San Francisco ke Dallas pula. Dekad yang lalu telah menyaksikan pengurangan dalam peraturan domestik dan antarabangsa dalam kebanyakan industri perkhidmatan. Pengurangan penghadan yang berterusan kepada perdagangan perkhidmatan adalah keutamaan dan keperluan yang tinggi oleh ‘World Trade Organization’. Penstrukturan semula peraturan dan pengurangan halangan dalam berdagang di dalam industri perkhidmatan telah mewujudkan peluang bagi firma-firma dalam industri seperti perbankan dan telekomunikasi dan mendorong mereka secara agressifnya mendapatkan dan meneroka pasaran tempatan dan seterusnya berupaya mengembangkan operasi mereka ke pasaran asing. Perubahan ini juga mencetuskan banyak pakatan strategik, pelaburan merentasi sempadan, dan syarikat-syarikat baru pula mula tumbuh seperti cendawan dari setiap pelusuk dunia.

URUSAN OPERASI PERKHIDMATAN

Pengurusan sebenar operasi perkhidmatan antarabangsa melibatkan beberapa isu-isu asas , termasuk :

Ø  Perancangan kapasiti

Memutuskan berapa ramai pelanggan firma itu akan dapat untuk berkhidmat di satu-satu masa. Kerana penglibatan pelanggan rapat dalam pembelian perkhidmatan , perancangan kapasiti memberi kesan kepada kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan.

Ø  perancangan lokasi

Adalah penting bagi operasi perkhidmatan antarabangsa. Pembekal perkhidmatan mesti berhampiran dengan pelanggan mereka ( pengecualian mungkin pembekal maklumat yang bergantung kepada komunikasi elektronik). Malah, operasi perkhidmatan yang paling antarabangsa melibatkan menubuhkan pejabat cawangan di setiap pasaran asing dan kemudian perjawatan setiap pejabat dengan penduduk tempatan.

Ø  reka bentuk kemudahan dan susun atur

Perlu bagi melambangkan firma ditubuhkan. Firma yang beroperasi di peringkat antarabangsa boleh menyerlahkan identiti asing mereka atau campuran warisan negara asal mereka dengan budaya tempatan.

Ø  Penjadualkan operasi

Ia perlu untuk memenuhi keperluan pelanggan. Sebagai contoh, syarikat-syarikat penerbangan yang mengangkut penumpang dari Amerika Syarikat ke Eropah umumnya berlepas lewat malam . Melakukan ini memberikan penumpang peluang penumpuan kepada menghabiskan hari bekerja sebelum mereka bertolak, dan mereka tiba pada awal pagi hari berikutnya.